Pravilnik o reklamaciji internetske trgovine pabex.hr

1.1. Ovaj reklamacijski pravilnik uređuje pravila ostvarivanja prava iz odgovornosti za nedostatke (u daljnjem tekstu i „prigovor na nedostatak“; u praksi također nazivan „reklamacija“) za robu i usluge kupljene putem internetske trgovine Prodavatelja. Ovaj reklamacijski pravilnik donesen je u skladu sa Zakonom br. 40/1964 Zb. Građanski zakonik u važećem tekstu (u daljnjem tekstu „Građanski zakonik“), Zakonom br. 108/2024 Z.z. o zaštiti potrošača i izmjenama i dopunama nekih zakona (u daljnjem tekstu „Zakon“) te Zakonom br. 22/2004 Z. z. o elektroničkoj trgovini u važećem tekstu.

1.2. Prodavatelj je društvo:

Poslovno ime: E.K. Company s.r.o.
Sjedište: Rudohorská 32, 97411 Banská Bystrica, Slovačka Republika
Upisano u registar: Okružnog suda Banská Bystrica, Odjel Sro, Uložak broj 39246/S
Identifikacijski broj: 53172264
PDV identifikacijski broj: SK2121292107
IBAN: BE45905061457789
Prodavatelj je obveznik PDV-a /poreza na dodanu vrijednost/

(u daljnjem tekstu i „Prodavatelj“) i svaka osoba koja je Kupac robe ili usluga koje Prodavatelj nudi na internetskoj stranici Prodavatelja i koja nastupa u svojstvu potrošača u smislu važećih pravnih propisa i Općih uvjeta poslovanja Prodavatelja (u daljnjem tekstu „OUP“).

1.3. E-mail i telefonski kontakt Prodavatelja je:

Email: info@pabex.hr
Tel.: +421 951 885 951

1.4. Adresa za slanje pismena, prigovora na nedostatke, raskida ugovora i drugih podnesaka je:

E.K. Company s.r.o., Rudohorská 32, 97411 Banská Bystrica, Slovačka Republika

1.5. Ovaj reklamacijski pravilnik uređuje prava i obveze Kupca koji je potrošač pri ostvarivanju prava iz odgovornosti za nedostatke (prigovor na nedostatak) robe ili usluga u skladu sa sklopljenim ugovorom o kupnji na daljinu s Prodavateljem putem internetske trgovine Prodavatelja pabex.hr.

1.6. Kupac je svaka osoba (fizička ili pravna) koja je s Prodavateljem sklopila kupoprodajni ugovor putem internetske stranice Prodavatelja ili drugim sredstvima komunikacije na daljinu.

1.7. Potrošač je Kupac koji je fizička osoba i koji pri sklapanju i ispunjenju kupoprodajnog ugovora ne postupa u okviru svoje poslovne djelatnosti, zanimanja ili zaposlenja.

1.8. Ovim reklamacijski pravilnikom uređuju se pravni odnosi između Kupaca koji su potrošači i Prodavatelja, osim iznimke navedene u točki 4.9. ovog reklamacijskog pravilnika (izjava Prodavatelja za slučaj kada Kupac ne nastupa u svojstvu potrošača).

1.9. Proizvodi (u daljnjem tekstu i „Stvari“) su roba i usluge koje su namijenjene prodaji i istodobno objavljene na internetskoj stranici Prodavatelja.

1.10. Pojam Roba uključuje i digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču ako je predmet kupnje.

1.11. Detaljni uvjeti odgovornosti za nedostatke, prava Kupca i postupak ostvarivanja prava iz odgovornosti za nedostatke uređeni su prvenstveno člankom 8 OUP Prodavatelja. Ako ovaj reklamacijski pravilnik isto pitanje uređuje drukčije od OUP-a, primjenjuju se odredbe OUP-a.

2. Upućivanja

2.1. Na odnose iz odgovornosti Prodavatelja za nedostatke robe ili usluga (kao i druge pravne odnose koji mogu proizaći iz ugovornog odnosa) s potrošačima, osim općih odredbi Građanskog zakonika, primjenjuju se i posebni propisi, osobito Zakon.

2.2. Pravni odnosi koji proizlaze iz ostvarivanja prava iz odgovornosti za nedostatke između Prodavatelja i Kupca koji je pravna osoba ili fizička osoba – poduzetnik koji djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti (osobe koje nisu potrošači), uređuju se odgovarajućim odredbama Zakona br. 513/1991 Zb. Trgovački zakonik u važećem tekstu, ako nije izričito navedeno drukčije.

2.3. Prodavatelj obavještava potrošača da ne postoje posebni kodeksi ponašanja kojima se Prodavatelj obvezao.

2.4. Odredbe ovog reklamacijskog pravilnika primjenjuju se razmjerno samo u onoj mjeri u kojoj nisu u suprotnosti s OUP-om, osobito s člankom 8 OUP-a.

3. Odgovornost Prodavatelja za nedostatke proizvoda (robe i usluga)

3.1. Prodavatelj je dužan isporučiti robu ili pružiti uslugu u skladu sa sklopljenim kupoprodajnim ugovorom, odnosno u dogovorenoj kvaliteti, količini i bez nedostataka.

3.2. Prodavatelj odgovara za nedostatak koji roba ima u trenutku isporuke i koji se očituje u zakonom propisanom roku. Ako se nedostatak očituje u razdoblju odgovornosti za nedostatke, pretpostavlja se da je nedostatak postojao već u trenutku isporuke, osim ako se ne dokaže suprotno ili ako je takva pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili nedostatka.

3.3. Kod rabljene robe može se ugovoriti kraće razdoblje odgovornosti za nedostatke, ali ne kraće od jedne godine od isporuke robe.

3.4. Ako je predmet kupnje stvar s digitalnim elementima, kod koje se digitalni sadržaj ili digitalna usluga trebaju isporučivati neprekidno tijekom ugovorenog razdoblja, Prodavatelj odgovara za svaki nedostatak koji se pojavi ili očituje tijekom cijelog ugovorenog razdoblja, ali najmanje tijekom dvije godine od isporuke stvari s digitalnim elementima.

3.5. Kupac je ovlašten robu pri preuzimanju primjereno pregledati. U slučaju vidljivog nedostatka ili nepotpune pošiljke preporučuje se da se ta činjenica riješi bez odgode pri dostavi (npr. sastavljanjem zapisnika s dostavljačem), što ne utječe na prava Kupca iz odgovornosti za nedostatke prema važećim propisima i OUP-u.

4. Razdoblje odgovornosti za nedostatke i rokovi za prigovor

4.1. Prodavatelj odgovara za nedostatak robe koji se očituje u roku od dvije godine od isporuke robe potrošaču.

4.2. Kod rabljene robe može se ugovoriti kraće razdoblje odgovornosti Prodavatelja za nedostatke, ali ne kraće od jedne godine od isporuke robe.

4.3. Kupac može ostvarivati prava iz odgovornosti za nedostatke samo ako je prigovor na nedostatak podnio u roku od dva mjeseca od saznanja za nedostatak, a najkasnije do isteka razdoblja odgovornosti za nedostatke.

4.4. Razdoblje od prigovora na nedostatak do rješavanja prigovora procjenjuje se prema važećim propisima i članku 8 OUP-a. Prodavatelj će Kupcu izdati potvrdu o prigovoru na nedostatak i navesti rok u kojem će nedostatak biti otklonjen; taj rok ne smije biti dulji od 30 dana od dana podnošenja prigovora, osim ako dulji rok nije opravdan objektivnim razlogom na koji Prodavatelj ne može utjecati.

4.5. Prodavatelj može odbiti otklanjanje nedostatka ako popravak ili zamjena nisu mogući ili ako bi, s obzirom na sve okolnosti, zahtijevali nerazmjerne troškove.

4.6. Kupac ima pravo na naknadu opravdano nastalih troškova koji su mu nastali u vezi s prigovorom na nedostatak za koji odgovara Prodavatelj i ostvarivanjem prava iz odgovornosti za nedostatke. Kupac mora svoje pravo ostvariti kod Prodavatelja najkasnije u roku od dva mjeseca od isporuke popravljene ili zamjenske robe, isplate umanjenja cijene ili povrata cijene nakon raskida ugovora, inače pravo prestaje.

4.7. Ako Prodavatelj odbije odgovornost za nedostatke, razloge odbijanja pisanim putem priopćit će Kupcu. Ako Kupac vještačkim nalazom ili stručnim mišljenjem izdanim od strane akreditirane, ovlaštene ili notificirane osobe dokaže odgovornost Prodavatelja za nedostatak, može ponovno podnijeti prigovor, a Prodavatelj ne može odbiti odgovornost za nedostatak.

4.8. Odredbe članka 8 OUP-a koje uređuju odgovornost za nedostatke sastavni su dio ugovornog odnosa, a ovaj reklamacijski pravilnik tumači se i primjenjuje u skladu s njima.

4.9. U skladu s § 429 stavak 2 Zakona br. 513/1991 Zb. Trgovački zakonik u važećem tekstu, Prodavatelj izjavljuje da u poslovnim odnosima između Prodavatelja i Kupca koji ne nastupa u svojstvu potrošača, Prodavatelj preuzima jamstvo za kvalitetu robe i usluga u trajanju od 12 mjeseci, ako nije drukčije pisano ugovoreno.

5. Postupak prigovora na nedostatak (ostvarivanje odgovornosti za nedostatke)

5.1. Kupac je ovlašten podnijeti prigovor na nedostatak (ostvariti odgovornost za nedostatke) kod Prodavatelja ili kod određene osobe, ako je Prodavatelj o tome Kupca obavijestio prije sklapanja ugovora ili prije slanja narudžbe. Prigovor na nedostatak može se podnijeti osobito:

• osobno u poslovnici Prodavatelja, ako je to moguće s obzirom na prirodu robe, ili
• u sjedištu Prodavatelja, ili
• slanjem robe na adresu iz točke 1.4. ovog reklamacijsko pravilnika, ili
• kod određene osobe (ako je takva osoba određena za danu robu).

5.2. Prodavatelj preporučuje Kupcu da pri podnošenju prigovora koristi obrazac za ostvarivanje odgovornosti za nedostatke (obavijest o prigovoru) koji je dostupan na internetskoj stranici Prodavatelja.

5.3. Kupac je dužan u obavijesti o prigovoru na nedostatak istinito navesti sve tražene podatke, osobito točno opisati vrstu i opseg nedostatka robe ili usluge te navesti koje od svojih prava ostvaruje. Prodavatelj preporučuje priložiti dokaz o kupnji (npr. račun ili potvrdu o uplati).

5.4. U svrhu popravka ili zamjene Kupac predaje ili omogućuje pristup robi Prodavatelju ili osobi koju on odredi. Ako priroda robe ne omogućuje njezinu dostavu Prodavatelju, Kupac može zahtijevati otklanjanje nedostatka na mjestu gdje se roba nalazi ili se s Prodavateljem dogovoriti o načinu prijevoza robe.

5.5. Ako Kupac šalje robu, Prodavatelj preporučuje slanje preporučenom pošiljkom i primjereno zapakirano. Pošiljke s pouzećem Prodavatelj ne preuzima.

5.6. Prodavatelj ili određena osoba Kupcu će bez odgode nakon podnošenja prigovora izdati pisanu potvrdu o prigovoru na nedostatak. U potvrdi Prodavatelj navodi rok u kojem će nedostatak biti otklonjen; taj rok ne smije biti dulji od 30 dana od dana podnošenja prigovora, osim ako dulji rok nije opravdan objektivnim razlogom na koji Prodavatelj ne može utjecati.

5.7. O rezultatu rješavanja prigovora na nedostatak Prodavatelj će Kupca obavijestiti odmah po završetku postupka telefonom ili e-mailom te mu istodobno zajedno s robom ili putem e-maila dostaviti dokument o rješavanju prigovora.

5.8. Rješavanje prigovora na nedostatak ne utječe na pravo Kupca na naknadu štete prema posebnim pravnim propisima.

5.9. Postupak rješavanja odgovornosti za nedostatke uređuje članak 8 OUP-a Prodavatelja, koji sadrži i detaljnije uvjete početka postupka, postupanje s isporučivom i neisporučivom robom te pravila o popravku ili zamjeni.

6. Prava Kupca u slučaju odgovornosti za nedostatke

6.1. Ako Prodavatelj odgovara za nedostatak robe, Kupac ima pravo na otklanjanje nedostatka popravkom ili zamjenom, pravo na razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili pravo na raskid kupoprodajnog ugovora; uvjeti i način ostvarivanja tih prava uređeni su prvenstveno člankom 8 OUP-a.

6.2. Kupac ima pravo odabrati otklanjanje nedostatka zamjenom robe ili popravkom robe. Kupac ne može odabrati način otklanjanja nedostatka koji nije moguć ili koji bi, u usporedbi s drugim načinom, uzrokovao Prodavatelju nerazmjerne troškove s obzirom na sve okolnosti.

6.3. Prodavatelj će otkloniti nedostatak u razumnom roku. Razumnim rokom smatra se najkraće vrijeme koje je Prodavatelju potrebno za procjenu nedostatka i za popravak ili zamjenu robe, uzimajući u obzir prirodu robe te prirodu i ozbiljnost nedostatka.

6.4. Kupac ima pravo na razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili može raskinuti kupoprodajni ugovor i bez davanja dodatnog razumnog roka u slučajevima uređenima člankom 8 OUP-a, osobito ako Prodavatelj robu nije popravio niti zamijenio, odbio je otkloniti nedostatak, roba ima isti nedostatak unatoč popravku ili zamjeni, nedostatak je ozbiljne prirode ili je iz okolnosti očito da nedostatak neće biti otklonjen u razumnom roku ili bez uzrokovanja ozbiljnih poteškoća za Kupca.

6.5. Kupac ne može raskinuti kupoprodajni ugovor ako je sudjelovao u nastanku nedostatka ili ako je nedostatak zanemariv, u skladu s člankom 8 OUP-a.

7. Završne odredbe

7.1. Ovaj reklamacijski pravilnik čini sastavni dio OUP-a i dokumenata koji se odnose na zaštitu osobnih podataka objavljenih na internetskoj stranici Prodavatelja.

7.2. U slučaju izmjene reklamacijsko pravilnika, odnos između Kupca i Prodavatelja uređuje se onom verzijom reklamacijsko pravilnika koja je bila važeća i na snazi u trenutku sklapanja kupoprodajnog ugovora, ako važeći propisi ne određuju drukčije.

7.3. Ovaj reklamacijski pravilnik stupa na snagu i primjenjuje se danom njegove objave na internetskoj stranici Prodavatelja, dana 30.01.2026.