Uvjeti korištenja – Usluga Odustajanje od ugovora do 30 dana

Opseg usluge

Usluga proširuje mogućnost povrata odabranog proizvoda do 30 dana od preuzimanja. Može se koristiti kod potrošačke i poslovne kupnje, ako je bila dostupna uz proizvod ili u narudžbi, aktivno odabrana i navedena u dokumentu.

Kada usluga vrijedi

Usluga je dobrovoljna. Vrijedi samo ako je prikazana uz konkretan proizvod ili u narudžbi, kupac ju je aktivno odabrao, cijena je bila vidljiva prije plaćanja i usluga je navedena u narudžbi ili dokumentu. Usluga se ne smije naplatiti unaprijed označenom opcijom.

Početak izvršenja i korištenje usluge

Izvršenje usluge počinje potvrdom narudžbe i praktično se pruža od dostave proizvoda, kada počinje teći produljeni rok. Ako kupac koristi produljeni rok nakon isteka zakonskih 14 dana ili PABEX na njegov zahtjev počne obrađivati povrat prema ovoj usluzi, usluga se smatra korištenom. Naknada za započetu ili korištenu uslugu ne vraća se automatski; zakonsko odustajanje od robe procjenjuje se zasebno.

Ako kupac aktivno odabere uslugu i zbog njezine prirode izvršenje treba započeti prije isteka zakonskog roka za odustajanje, PABEX započinje izvršenje samo na temelju takvog aktivnog odabira ili izričitog pristanka. Nakon što je usluga u cijelosti pružena, od same usluge više nije moguće odustati bez plaćanja njezine cijene; kod djelomičnog izvršenja PABEX može zadržati razmjerni dio cijene. Odustajanje od kupnje robe uvijek se procjenjuje odvojeno.

Što usluga rješava

• do 30 dana za povrat odabranog proizvoda
• primjenjivo i kod kupnje na tvrtku/OIB, ako je usluga kupljena
• vrijedi samo za proizvod za koji je usluga odabrana
• Kupac mora kontaktirati PABEX najkasnije 30. dan od preuzimanja i zatim postupati prema uputama. Roba mora biti sigurno zapakirana i poslana bez pouzeća.

Što usluga ne pokriva

• Usluga se ne primjenjuje na proizvod koji je isključen iz zakonskog odustajanja ili dobrovoljnog povrata, robu izrađenu po mjeri, higijenski zapečaćenu robu nakon otvaranja, nepotpunu, oštećenu ili pretjerano korištenu robu ili nedostajuću opremu.
• Kod kupnje na tvrtku/OIB nije riječ o zakonskom potrošačkom odustajanju, nego o dobrovoljnoj plaćenoj usluzi PABEX prema ovim uvjetima.

Dokazi i provjera

PABEX može zatražiti fotografije, video, ambalažu, oznaku pošiljke, dodatnu opremu, serijski broj, potvrdu prijevoznika, potvrdu nadležnog tijela ili slanje proizvoda na provjeru. Ako kupac ne dostavi razumne dokaze, PABEX može postupak prekinuti ili uslugu odbiti ako zahtjev bez dokaza nije moguće procijeniti.

• Kupac mora kontaktirati PABEX najkasnije 30.
• dan od preuzimanja i zatim postupati prema uputama.
• Roba mora biti sigurno zapakirana i poslana bez pouzeća.
• info@pabex.hr

Način rješavanja

Ako su uvjeti usluge ispunjeni, PABEX može prema prirodi slučaja odabrati popravak, zamjenu, usporediv proizvod, razmjerni popust, servisno rješenje, kredit ili drugo razmjerno ispunjenje. Ako je traženo rješenje nemoguće, nerazmjerno ili uvjeti nisu ispunjeni, PABEX može odbiti uslugu. Zakonska prava kupca time nisu ograničena.

Odustajanje i naknada za uslugu

Ova usluga je dobrovoljno proširenje mogućnosti povrata iznad uobičajenog postupka. Zakonsko 14-dnevno pravo potrošača na odustajanje ostaje nepromijenjeno; kod poslovne kupnje vrijedi samo plaćena usluga PABEX ako je pravilno odabrana u narudžbi. Kod dodatne usluge naručene na daljinu potrošač može imati zakonsko pravo na odustajanje. Ako je potrošač izričito pristao da pružanje usluge započne prije isteka roka za odustajanje i usluga je u cijelosti pružena, pravo na odustajanje od same usluge može prestati. Kod djelomičnog pružanja može se naplatiti razmjerni dio cijene. Odustajanje od robe procjenjuje se odvojeno.

Zakonska prava kupca

Dodatna usluga ne ograničava obvezna zakonska prava. Reklamacija, zakonska odgovornost za nedostatke, pravo na isporuku neoštećene robe i obvezna potrošačka prava vrijede i bez kupnje usluge.

Zlouporaba usluge

PABEX može odbiti uslugu ili prekinuti obradu kod neistinitih podataka, izmijenjenih dokaza, prikrivanja važnih informacija, namjernog oštećenja, ponavljane zlouporabe ili ponašanja koje onemogućuje objektivnu procjenu zahtjeva.

Završna pravila

Mjerodavan je opis usluge i uvjeti važeći u trenutku slanja narudžbe, osim ako je narudžba ili oglas kupcu dao povoljnije obećanje. Uvjeti se tumače transparentno, razmjerno i u skladu s obveznim pravom.