Uvjeti korištenja – Usluga Odustajanje od ugovora do 30 dana
Usluga produljuje mogućnost povrata odabranog proizvoda do 30 dana od preuzimanja. Može se koristiti kod potrošačke i poslovne kupnje na tvrtku/OIB, ako je bila dostupna uz proizvod ili u narudžbi, aktivno odabrana i navedena u dokumentu.
Pružatelj usluge je prodavatelj ili upravitelj PABEX e-trgovine naveden u narudžbi, računu i uvjetima poslovanja za određeno tržište.
Ovi uvjeti određuju kada dodatna usluga nastaje, što točno obuhvaća, kako se koristi i kada PABEX može opravdano odbiti uslugu. Cilj je da kupac prije kupnje dobije jasne informacije i da usluga ne djeluje kao neograničeno pokriće.
1Opseg usluge
Usluga produljuje mogućnost povrata odabranog proizvoda do 30 dana od preuzimanja. Može se koristiti kod potrošačke i poslovne kupnje na tvrtku/OIB, ako je bila dostupna uz proizvod ili u narudžbi, aktivno odabrana i navedena u dokumentu.
2Naručivanje, cijena i valjanost
Usluga vrijedi samo ako je uz konkretan proizvod ili u narudžbi izričito prikazana, kupac ju je aktivno odabrao prije slanja narudžbe, cijena je bila prikazana prije plaćanja i usluga je navedena u narudžbi, potvrdi ili poreznom dokumentu. Usluga se ne smije naplatiti automatski putem unaprijed označene opcije.
3Zakonska prava kupca
Usluga je dobrovoljna ugovorna pogodnost iznad zakonskih prava. Ne ograničava reklamaciju, zakonsku odgovornost za nedostatke, pravo na isporuku robe bez oštećenja ili druga obvezna prava potrošača prema pravu EU-a i lokalnom pravu tržišta.
4Korištenje usluge
Kupac mora kontaktirati PABEX najkasnije 30. dan od preuzimanja i zatim postupati prema uputama. PABEX prije povrata može zatražiti fotografije proizvoda, ambalaže, dodatne opreme i oznaka radi procjene stanja. Vraćeni proizvod treba biti potpun, sigurno zapakiran, s opremom i poslan bez pouzeća.
5Dokazi i provjera
PABEX može zatražiti fotografije, video, ambalažu, oznaku pošiljke, dodatnu opremu, serijski broj, potvrdu prijevoznika, potvrdu nadležnog tijela ili slanje proizvoda na provjeru. Ako kupac ne dostavi razumne dokaze, PABEX može postupak prekinuti ili uslugu odbiti ako zahtjev bez dokaza nije moguće procijeniti.
6Način rješavanja
Ako su uvjeti usluge ispunjeni, PABEX može prema prirodi slučaja odabrati popravak, zamjenu, usporediv proizvod, razmjerni popust, servisno rješenje, kredit ili drugo razmjerno ispunjenje. Ako je traženo rješenje nemoguće, nerazmjerno ili uvjeti nisu ispunjeni, PABEX može odbiti uslugu. Zakonska prava kupca time nisu ograničena.
Pojašnjenje kod dobrovoljnog povrata do 30 dana: Pri korištenju dobrovoljne usluge Odustajanje od ugovora do 30 dana, ako se slučaj ne smatra zakonskim odustajanjem od ugovora niti reklamacijom, PABEX vraća samo cijenu vraćenog proizvoda, odnosno razmjerno umanjeni iznos prema stanju proizvoda. Početni troškovi dostave narudžbe kupcu, pouzeće ili druga zasebno naplaćena naknada za odabrani način plaćanja, ako je naplaćena u skladu s propisima, cijena ove dodatne usluge i druge već pružene naknade povezane s obradom narudžbe ne vraćaju se u okviru ove dobrovoljne usluge. Time se ne utječe na obvezna zakonska prava potrošača, osobito zakonsko pravo na odustajanje u zakonskom roku i prava iz odgovornosti za nedostatke. Ako se slučaj procjenjuje kao zakonsko odustajanje od ugovora ili reklamacija, primjenjuje se odgovarajući zakonski režim.
7Isključenja i ograničenja
Usluga se ne primjenjuje na proizvode izuzete od zakonskog odustajanja ili dobrovoljnog povrata, robu izrađenu po mjeri, higijenski zapečaćenu robu nakon otvaranja, nepotpunu robu, oštećenje, pretjeranu uporabu, nedostajuću opremu ili stanje koje ne omogućuje razumnu procjenu i daljnju prodaju. Kod poslovne kupnje ne radi se o zakonskom potrošačkom odustajanju, nego o dobrovoljnoj plaćenoj usluzi PABEX prema ovim uvjetima.
8Odustajanje od dodatne usluge
Ako su uvjeti ispunjeni, PABEX obrađuje dobrovoljni povrat prema stanju vraćenog proizvoda. Kod umanjenja vrijednosti PABEX može razmjerno smanjiti iznos povrata; kod znatnog trošenja, oštećenja, nedostajuće opreme, nedostajućih dokaza ili neispunjenih uvjeta može odbiti dobrovoljni dio usluge. Zakonska prava potrošača time nisu ograničena.
9Zlouporaba usluge
PABEX može odbiti uslugu kod neistinitih podataka, izmijenjenih dokaza, namjerne ili ponavljane zlouporabe, namjernog oštećenja, prikrivanja bitnih činjenica ili postupanja koje onemogućuje objektivnu procjenu zahtjeva.
10Završne odredbe
Za kupca vrijedi tekst uvjeta i opseg usluge dostupan u trenutku slanja narudžbe, osim ako je oglas ili narudžba kupcu dala povoljnije uvjete. Nejasnoće se ne tumače na štetu potrošača; usluga se zato tumači razumno, transparentno i u skladu s obveznim pravom.
Razlikovanje situacija kod povrata
PABEX procjenjuje stanje proizvoda, potpunost i ispunjenje uvjeta usluge. Usluga nije neograničen povrat bilo kakve korištene robe.
- Proizvod je potpun i u vrlo dobrom stanjuPABEX može obraditi dobrovoljni povrat i vratiti primjeren iznos prema stanju proizvoda i dokazima.
- Proizvod je korišten, nepotpun ili oštećenPABEX može smanjiti povrat zbog umanjenja vrijednosti, zatražiti dopunu opreme ili odbiti dobrovoljni dio usluge.
- Roba je zapečaćena, higijenska, po mjeri ili zakonski izuzetaUsluga se primjenjuje samo u mjeri u kojoj je povrat za tu vrstu proizvoda dopušten. Zakonske iznimke ostaju očuvane.
- Nedostaju fotografije, dokazi ili suradnjaPABEX može prekinuti obradu, zatražiti dopunu i odbiti zahtjev ako ga nije moguće procijeniti.
Pojašnjenje kod povrata do 30 dana
Ova pravila pojašnjavaju dobrovoljni karakter usluge, zakonska prava kupca i granicu između plaćene usluge i zakonske reklamacije.
- Dobrovoljna usluga iznad zakonaDodatna usluga je dobrovoljna ugovorna pogodnost iznad zakonskih prava kupca. Ne ograničava pravo na reklamaciju, zakonsku odgovornost za nedostatke, pravo na isporuku robe bez oštećenja, pravo na odustajanje od ugovora ili druga obvezna prava potrošača.
- Kada slučaj pripada zakonskom režimuAko se konkretan slučaj istodobno procjenjuje kao zakonska reklamacija ili zakonsko odustajanje od ugovora, primjenjuje se zakonski režim, uključujući pravila o troškovima i rokovima.
- Aktivan odabir i cijenaUsluga vrijedi samo ako ju je kupac aktivno odabrao, cijena je jasno prikazana prije plaćanja i usluga je navedena u narudžbi, potvrdi ili poreznom dokumentu. Unaprijed označena opcija ili automatska naplata se ne koristi.
- Troškovi kod dobrovoljne procjeneAko kupac koristi dodatnu uslugu koja nije zakonska reklamacija niti zakonsko odustajanje od ugovora, trošak slanja proizvoda na procjenu snosi kupac, osim ako PABEX unaprijed ne odredi drugačije.
- Početak i korištenje uslugeAko kupac pristane na početak pružanja usluge prije isteka zakonskog roka za odustajanje i usluga je u cijelosti ili razmjerno pružena, naknada za pruženu uslugu možda se ne vraća. Odustajanje od robe procjenjuje se odvojeno.
- Potrošač i poslovna kupnja prema usluziPrvih 14 dana kod potrošača procjenjuje se kao zakonsko odustajanje. Proširenje do 30 dana i primjena kod kupnje na tvrtku/OIB je dobrovoljna plaćena pogodnost PABEX ako je bila dostupna u narudžbi i aktivno odabrana.
- Stanje proizvoda odlučujeKod dobrovoljnog dijela usluge proizvod mora biti potpun, razumno nekorišten, sigurno zapakiran i s opremom. PABEX može smanjiti povrat, zatražiti dopunu ili odbiti uslugu kod oštećenja, nepotpunosti ili pretjerane uporabe.
Kontakt za uslugu
info@pabex.hr
PABEX / pabex.hr