Uvjeti korištenja – Usluga Zaštita pošiljke od oštećenja

Opseg usluge

Usluga vrijedi samo za pošiljku tijekom prijevoza od PABEX-a do kupca i dostupna je u koraku dostave i plaćanja. Ne radi se o zaštiti proizvoda nakon dostave niti o zamjeni zakonske odgovornosti za isporuku robe bez oštećenja.

Kada usluga vrijedi

Usluga je dobrovoljna. Vrijedi samo ako je prikazana uz konkretan proizvod ili u narudžbi, kupac ju je aktivno odabrao, cijena je bila vidljiva prije plaćanja i usluga je navedena u narudžbi ili dokumentu. Usluga se ne smije naplatiti unaprijed označenom opcijom.

Početak izvršenja i korištenje usluge

Izvršenje usluge počinje pripremom pošiljke za otpremu, a najkasnije predajom pošiljke prijevozniku. Usluga se pruža tijekom prijevoza i smatra se korištenom od slanja pošiljke; u cijelosti je pružena dostavom, pokušajem dostave, povratom pošiljke ili završetkom prijevoznog događaja. Nakon slanja pošiljke naknada za uslugu ne vraća se automatski, osobito ako je prijevoz već proveden ili se rješavao prijevozni događaj.

Ako kupac aktivno odabere uslugu i zbog njezine prirode izvršenje treba započeti prije isteka zakonskog roka za odustajanje, PABEX započinje izvršenje samo na temelju takvog aktivnog odabira ili izričitog pristanka. Nakon što je usluga u cijelosti pružena, od same usluge više nije moguće odustati bez plaćanja njezine cijene; kod djelomičnog izvršenja PABEX može zadržati razmjerni dio cijene. Odustajanje od kupnje robe uvijek se procjenjuje odvojeno.

Što usluga rješava

• dostupna samo u koraku dostava i plaćanje
• vrijedi za pošiljku tijekom prijevoza
• oštećenje treba prijaviti što prije uz fotografije
• Oštećenje treba prijaviti bez nepotrebnog odgađanja, idealno u roku 24 sata od preuzimanja, uz fotografije ambalaže, naljepnice, ispune, proizvoda i opis stanja pri dostavi. Ako je moguće, kupac treba sastaviti zapisnik o šteti s prijevoznikom.

Što usluga ne pokriva

• Ne pokriva oštećenje nakon preuzimanja, uporabu proizvoda, nedostajuće ili zakašnjele dokaze, štetu koja nije povezana s prijevozom, pošiljku preuzetu bez primjedbi pri vidljivo oštećenoj ambalaži ako je time onemogućeno dokazivanje štete, niti situacije izvan kontrole PABEX-a i prijevoznika.

Dokazi i provjera

PABEX može zatražiti fotografije, video, ambalažu, oznaku pošiljke, dodatnu opremu, serijski broj, potvrdu prijevoznika, potvrdu nadležnog tijela ili slanje proizvoda na provjeru. Ako kupac ne dostavi razumne dokaze, PABEX može postupak prekinuti ili uslugu odbiti ako zahtjev bez dokaza nije moguće procijeniti.

• Oštećenje treba prijaviti bez nepotrebnog odgađanja, idealno u roku 24 sata od preuzimanja, uz fotografije ambalaže, naljepnice, ispune, proizvoda i opis stanja pri dostavi.
• Ako je moguće, kupac treba sastaviti zapisnik o šteti s prijevoznikom.
• info@pabex.hr

Način rješavanja

Ako su uvjeti usluge ispunjeni, PABEX može prema prirodi slučaja odabrati popravak, zamjenu, usporediv proizvod, razmjerni popust, servisno rješenje, kredit ili drugo razmjerno ispunjenje. Ako je traženo rješenje nemoguće, nerazmjerno ili uvjeti nisu ispunjeni, PABEX može odbiti uslugu. Zakonska prava kupca time nisu ograničena.

Odustajanje i naknada za uslugu

Usluga je vezana za prijevoz konkretne pošiljke. Ako je pošiljka poslana i prijevozna zaštita ili prioritetno rješavanje je započelo, naknada se ne vraća automatski; zakonska prava kupca ostaju nepromijenjena. Kod dodatne usluge naručene na daljinu potrošač može imati zakonsko pravo na odustajanje. Ako je potrošač izričito pristao da pružanje usluge započne prije isteka roka za odustajanje i usluga je u cijelosti pružena, pravo na odustajanje od same usluge može prestati. Kod djelomičnog pružanja može se naplatiti razmjerni dio cijene. Odustajanje od robe procjenjuje se odvojeno.

Zakonska prava kupca

Dodatna usluga ne ograničava obvezna zakonska prava. Reklamacija, zakonska odgovornost za nedostatke, pravo na isporuku neoštećene robe i obvezna potrošačka prava vrijede i bez kupnje usluge.

Zlouporaba usluge

PABEX može odbiti uslugu ili prekinuti obradu kod neistinitih podataka, izmijenjenih dokaza, prikrivanja važnih informacija, namjernog oštećenja, ponavljane zlouporabe ili ponašanja koje onemogućuje objektivnu procjenu zahtjeva.

Završna pravila

Mjerodavan je opis usluge i uvjeti važeći u trenutku slanja narudžbe, osim ako je narudžba ili oglas kupcu dao povoljnije obećanje. Uvjeti se tumače transparentno, razmjerno i u skladu s obveznim pravom.