Uvjeti korištenja – Usluga Zaštita pošiljke od oštećenja
Zaštita pošiljke tijekom prijevoza. Ako paket stigne oštećen, kupac ima jasne korake i bržu komunikaciju pri rješavanju oštećenja.
Pružatelj usluge je prodavatelj ili upravitelj PABEX e-trgovine naveden u narudžbi, računu i uvjetima poslovanja za određeno tržište.
Ovi uvjeti određuju kada dodatna usluga nastaje, što točno obuhvaća, kako se koristi i kada PABEX može opravdano odbiti uslugu. Cilj je da kupac prije kupnje dobije jasne informacije i da usluga ne djeluje kao neograničeno pokriće.
Ako pri narudžbi nije izričito naveden osiguravatelj, polica osiguranja i uvjeti osiguranja treće strane, radi se o ugovornoj dodatnoj usluzi PABEX, a ne o proizvodu osiguranja.
1Opseg usluge
Usluga vrijedi samo za pošiljku tijekom prijevoza od PABEX-a do kupca i dostupna je u koraku dostave i plaćanja. Ne radi se o zaštiti proizvoda nakon dostave niti o zamjeni zakonske odgovornosti za isporuku robe bez oštećenja.
2Naručivanje, cijena i valjanost
Usluga vrijedi samo ako je uz konkretan proizvod ili u narudžbi izričito prikazana, kupac ju je aktivno odabrao prije slanja narudžbe, cijena je bila prikazana prije plaćanja i usluga je navedena u narudžbi, potvrdi ili poreznom dokumentu. Usluga se ne smije naplatiti automatski putem unaprijed označene opcije.
3Zakonska prava kupca
Usluga je dobrovoljna ugovorna pogodnost iznad zakonskih prava. Ne ograničava reklamaciju, zakonsku odgovornost za nedostatke, pravo na isporuku robe bez oštećenja ili druga obvezna prava potrošača prema pravu EU-a i lokalnom pravu tržišta.
4Korištenje usluge
Oštećenje treba prijaviti bez nepotrebnog odgađanja, idealno u roku 24 sata od preuzimanja, uz fotografije ambalaže, naljepnice, ispune, proizvoda i opis stanja pri dostavi. Usluga se odnosi samo na događaje tijekom prijevoza; oštećenje nakon preuzimanja ili tijekom uporabe procjenjuje se prema reklamaciji, jamstvu ili drugoj kupljenoj usluzi.
5Dokazi i provjera
PABEX može zatražiti fotografije, video, ambalažu, oznaku pošiljke, dodatnu opremu, serijski broj, potvrdu prijevoznika, potvrdu nadležnog tijela ili slanje proizvoda na provjeru. Ako kupac ne dostavi razumne dokaze, PABEX može postupak prekinuti ili uslugu odbiti ako zahtjev bez dokaza nije moguće procijeniti.
6Način rješavanja
Ako su uvjeti usluge ispunjeni, PABEX može prema prirodi slučaja odabrati popravak, zamjenu, usporediv proizvod, razmjerni popust, servisno rješenje, kredit ili drugo razmjerno ispunjenje. Ako je traženo rješenje nemoguće, nerazmjerno ili uvjeti nisu ispunjeni, PABEX može odbiti uslugu. Zakonska prava kupca time nisu ograničena.
7Isključenja i ograničenja
Ne pokriva oštećenje nakon preuzimanja, uporabu proizvoda, nedostajuće ili zakašnjele dokaze, štetu koja nije povezana s prijevozom, pošiljku preuzetu bez primjedbi pri vidljivo oštećenoj ambalaži ako je time onemogućeno dokazivanje štete, niti situacije izvan kontrole PABEX-a i prijevoznika.
8Odustajanje od dodatne usluge
Usluga je vezana za prijevoz konkretne pošiljke. Ako je pošiljka poslana i prijevozna zaštita ili prioritetno rješavanje je započelo, naknada se ne vraća automatski; zakonska prava kupca ostaju nepromijenjena.
9Zlouporaba usluge
PABEX može odbiti uslugu kod neistinitih podataka, izmijenjenih dokaza, namjerne ili ponavljane zlouporabe, namjernog oštećenja, prikrivanja bitnih činjenica ili postupanja koje onemogućuje objektivnu procjenu zahtjeva.
10Završne odredbe
Za kupca vrijedi tekst uvjeta i opseg usluge dostupan u trenutku slanja narudžbe, osim ako je oglas ili narudžba kupcu dala povoljnije uvjete. Nejasnoće se ne tumače na štetu potrošača; usluga se zato tumači razumno, transparentno i u skladu s obveznim pravom.
Razlikovanje situacija kod zaštite pošiljke
Zaštita pošiljke odnosi se na prijevoz od PABEX-a do kupca. Ne odnosi se na oštećenje proizvoda nakon dostave ili tijekom uporabe.
- Paket stiže vidljivo oštećenKupac treba slučaj prijaviti bez odgode, idealno u roku 24 sata, i poslati fotografije ambalaže, naljepnice, ispune i proizvoda.
- Oštećenje je prijavljeno kasno ili bez ambalažePABEX može zatražiti dodatne dokaze. Ako se prijevoz ne može dokazati, usluga se možda neće primijeniti.
- Proizvod se ošteti tek nakon preuzimanjaZaštita pošiljke se ne primjenjuje. Slučaj se procjenjuje kao reklamacija, jamstvo ili druga kupljena usluga.
- Oštećenje u prijevozu je dokazanoPABEX može riješiti zamjenu, naknadu, kredit, povrat primjerenog iznosa ili komunikaciju s prijevoznikom.
Pojašnjenje kod zaštite pošiljke
Ova pravila pojašnjavaju dobrovoljni karakter usluge, zakonska prava kupca i granicu između plaćene usluge i zakonske reklamacije.
- Dobrovoljna usluga iznad zakonaDodatna usluga je dobrovoljna ugovorna pogodnost iznad zakonskih prava kupca. Ne ograničava pravo na reklamaciju, zakonsku odgovornost za nedostatke, pravo na isporuku robe bez oštećenja, pravo na odustajanje od ugovora ili druga obvezna prava potrošača.
- Kada slučaj pripada zakonskom režimuAko se konkretan slučaj istodobno procjenjuje kao zakonska reklamacija ili zakonsko odustajanje od ugovora, primjenjuje se zakonski režim, uključujući pravila o troškovima i rokovima.
- Aktivan odabir i cijenaUsluga vrijedi samo ako ju je kupac aktivno odabrao, cijena je jasno prikazana prije plaćanja i usluga je navedena u narudžbi, potvrdi ili poreznom dokumentu. Unaprijed označena opcija ili automatska naplata se ne koristi.
- Troškovi kod dobrovoljne procjeneAko kupac koristi dodatnu uslugu koja nije zakonska reklamacija niti zakonsko odustajanje od ugovora, trošak slanja proizvoda na procjenu snosi kupac, osim ako PABEX unaprijed ne odredi drugačije.
- Početak i korištenje uslugeAko kupac pristane na početak pružanja usluge prije isteka zakonskog roka za odustajanje i usluga je u cijelosti ili razmjerno pružena, naknada za pruženu uslugu možda se ne vraća. Odustajanje od robe procjenjuje se odvojeno.
- Samo prijevozUsluga se odnosi na pošiljku tijekom prijevoza od PABEX-a do kupca. Ne pokriva oštećenje proizvoda nakon dostave ili tijekom uporabe.
- Nije osiguranje i nije automatska naknadaAko u narudžbi nije naveden osiguravatelj, polica i uvjeti osiguranja treće strane, nije riječ o proizvodu osiguranja. Usluga ne znači automatski povrat ili zamjenu bez dokaza; PABEX može odabrati zamjenu, naknadu, kredit, razmjerni povrat iznosa ili komunikaciju s prijevoznikom.
- Dokazi iz prijevozaKupac treba bez odgode dostaviti fotografije ambalaže, naljepnice, ispune, proizvoda i opis stanja pri dostavi. Ako se veza s prijevozom ne može dokazati, usluga se možda neće primijeniti; zakonsko pravo na isporuku robe bez oštećenja time nije ograničeno.
Kontakt za uslugu
info@pabex.hr
PABEX / pabex.hr