Uvjeti korištenja – Usluga Produljeno jamstvo na 3 godine
Plaćena dodatna usluga koja kupcu daje više sigurnosti do 3 godine od preuzimanja proizvoda. Zakonska prava u prve 2 godine ostaju nepromijenjena; usluga dodaje treću godinu komercijalnog jamstva PABEX prema ovim uvjetima.
Pružatelj usluge je prodavatelj ili upravitelj PABEX e-trgovine naveden u narudžbi, računu i uvjetima poslovanja za određeno tržište.
Ovi uvjeti određuju kada dodatna usluga nastaje, što točno obuhvaća, kako se koristi i kada PABEX može opravdano odbiti uslugu. Cilj je da kupac prije kupnje dobije jasne informacije i da usluga ne djeluje kao neograničeno pokriće.
1Opseg usluge
Usluga Produljeno jamstvo na 3 godine je komercijalno jamstvo PABEX za odabrane proizvode. Ukupna zaštita može trajati najviše 36 mjeseci od preuzimanja proizvoda; plaćena usluga dodaje sigurnost osobito za treću godinu nakon zakonskog razdoblja od 24 mjeseca.
2Naručivanje, cijena i valjanost
Usluga vrijedi samo ako je uz konkretan proizvod ili u narudžbi izričito prikazana, kupac ju je aktivno odabrao prije slanja narudžbe, cijena je bila prikazana prije plaćanja i usluga je navedena u narudžbi, potvrdi ili poreznom dokumentu. Usluga se ne smije naplatiti automatski putem unaprijed označene opcije.
3Zakonska prava kupca
Usluga je dobrovoljna ugovorna pogodnost iznad zakonskih prava. Ne ograničava reklamaciju, zakonsku odgovornost za nedostatke, pravo na isporuku robe bez oštećenja ili druga obvezna prava potrošača prema pravu EU-a i lokalnom pravu tržišta.
4Korištenje usluge
Pri uveljavljanju kupac mora dokazati narudžbu, kupnju usluge, datum preuzimanja, opis nedostatka i dostaviti proizvod na provjeru ako PABEX to zatraži. Zamjena proizvoda ne pokreće novo razdoblje od 36 mjeseci, osim ako PABEX izričito odredi drugačije.
5Dokazi i provjera
PABEX može zatražiti fotografije, video, ambalažu, oznaku pošiljke, dodatnu opremu, serijski broj, potvrdu prijevoznika, potvrdu nadležnog tijela ili slanje proizvoda na provjeru. Ako kupac ne dostavi razumne dokaze, PABEX može postupak prekinuti ili uslugu odbiti ako zahtjev bez dokaza nije moguće procijeniti.
6Način rješavanja
Ako su uvjeti usluge ispunjeni, PABEX može prema prirodi slučaja odabrati popravak, zamjenu, usporediv proizvod, razmjerni popust, servisno rješenje, kredit ili drugo razmjerno ispunjenje. Ako je traženo rješenje nemoguće, nerazmjerno ili uvjeti nisu ispunjeni, PABEX može odbiti uslugu. Zakonska prava kupca time nisu ograničena.
7Isključenja i ograničenja
Ne pokriva uobičajeno trošenje, potrošni materijal, prirodan pad kapaciteta baterije, dodatke ograničenog vijeka trajanja, mehaničko oštećenje, pad, lom, prodor tekućine, krađu, gubitak, neovlašteni zahvat, uporabu protivno uputama, komercijalno preopterećenje ili kozmetičke nedostatke bez utjecaja na funkciju.
8Odustajanje od dodatne usluge
Usluga se može otkazati samo u skladu sa zakonskim pravom na odustajanje ili individualnim pristankom PABEX-a. Nakon isteka zakonskog roka za odustajanje i tijekom trajanja komercijalnog jamstva naknada za uslugu ne vraća se automatski.
9Zlouporaba usluge
PABEX može odbiti uslugu kod neistinitih podataka, izmijenjenih dokaza, namjerne ili ponavljane zlouporabe, namjernog oštećenja, prikrivanja bitnih činjenica ili postupanja koje onemogućuje objektivnu procjenu zahtjeva.
10Završne odredbe
Za kupca vrijedi tekst uvjeta i opseg usluge dostupan u trenutku slanja narudžbe, osim ako je oglas ili narudžba kupcu dala povoljnije uvjete. Nejasnoće se ne tumače na štetu potrošača; usluga se zato tumači razumno, transparentno i u skladu s obveznim pravom.
Razlikovanje situacija kod produljenog jamstva
Produljeno jamstvo na 3 godine pomaže kod opravdanih nedostataka nakon dostave, osobito u trećoj godini. Ne pokriva nepravilnu uporabu ni uobičajeno trošenje.
- Dokazan nedostatak proizvoda u razdoblju uslugePABEX može odabrati popravak, zamjenu, usporediv proizvod, kredit ili drugo primjereno rješenje.
- Mehaničko oštećenje, tekućina, pad, zahvat ili uporaba protivno uputamaSlučaj se ne smatra nedostatkom pokrivenim produljenim jamstvom i može biti odbijen ili riješen kao plaćeni servis.
- Baterije, potrošni materijal i prirodno trošenjePABEX procjenjuje radi li se o nedostatku ili očekivanom trošenju. Kod uobičajenog pada svojstava usluga se možda neće primijeniti.
- Proizvod je već zamijenjen ili popravljenZamjena ili popravak ne pokreće automatski novo trogodišnje razdoblje, osim ako PABEX izričito potvrdi povoljniji postupak.
Pojašnjenje kod produljenog jamstva
Ova pravila pojašnjavaju dobrovoljni karakter usluge, zakonska prava kupca i granicu između plaćene usluge i zakonske reklamacije.
- Dobrovoljna usluga iznad zakonaDodatna usluga je dobrovoljna ugovorna pogodnost iznad zakonskih prava kupca. Ne ograničava pravo na reklamaciju, zakonsku odgovornost za nedostatke, pravo na isporuku robe bez oštećenja, pravo na odustajanje od ugovora ili druga obvezna prava potrošača.
- Kada slučaj pripada zakonskom režimuAko se konkretan slučaj istodobno procjenjuje kao zakonska reklamacija ili zakonsko odustajanje od ugovora, primjenjuje se zakonski režim, uključujući pravila o troškovima i rokovima.
- Aktivan odabir i cijenaUsluga vrijedi samo ako ju je kupac aktivno odabrao, cijena je jasno prikazana prije plaćanja i usluga je navedena u narudžbi, potvrdi ili poreznom dokumentu. Unaprijed označena opcija ili automatska naplata se ne koristi.
- Troškovi kod dobrovoljne procjeneAko kupac koristi dodatnu uslugu koja nije zakonska reklamacija niti zakonsko odustajanje od ugovora, trošak slanja proizvoda na procjenu snosi kupac, osim ako PABEX unaprijed ne odredi drugačije.
- Početak i korištenje uslugeAko kupac pristane na početak pružanja usluge prije isteka zakonskog roka za odustajanje i usluga je u cijelosti ili razmjerno pružena, naknada za pruženu uslugu možda se ne vraća. Odustajanje od robe procjenjuje se odvojeno.
- Komercijalno jamstvo za treću godinuUsluga je komercijalno jamstvo PABEX za ukupno razdoblje od najviše 36 mjeseci od preuzimanja proizvoda. Zakonska 24-mjesečna odgovornost za nedostatke ostaje nepromijenjena i kupac ne kupuje prava koja mu pripadaju po zakonu.
- Dobrovoljna treća godinaAko se slučaj u trećoj godini rješava kao dobrovoljno komercijalno jamstvo, kupac šalje proizvod prema uputama PABEX; ako se pokaže zakonsko pravo, primjenjuje se zakonski reklamacijski režim.
Kontakt za uslugu
info@pabex.hr
PABEX / pabex.hr