Uvjeti korištenja – Usluga Trenutna zamjena
Brži postupak kod opravdanog problema s odabranim proizvodom. Cilj je skratiti čekanje kada je zahtjev prihvaćen i odgovarajući proizvod je dostupan.
Pružatelj usluge je prodavatelj ili upravitelj PABEX e-trgovine naveden u narudžbi, računu i uvjetima poslovanja za određeno tržište.
Ovi uvjeti određuju kada dodatna usluga nastaje, što točno obuhvaća, kako se koristi i kada PABEX može opravdano odbiti uslugu. Cilj je da kupac prije kupnje dobije jasne informacije i da usluga ne djeluje kao neograničeno pokriće.
1Opseg usluge
Usluga ubrzava zamjenu odabranog proizvoda kod opravdanog problema. Ne znači bezuvjetnu zamjenu za novi komad u svakoj situaciji.
2Naručivanje, cijena i valjanost
Usluga vrijedi samo ako je uz konkretan proizvod ili u narudžbi izričito prikazana, kupac ju je aktivno odabrao prije slanja narudžbe, cijena je bila prikazana prije plaćanja i usluga je navedena u narudžbi, potvrdi ili poreznom dokumentu. Usluga se ne smije naplatiti automatski putem unaprijed označene opcije.
3Zakonska prava kupca
Usluga je dobrovoljna ugovorna pogodnost iznad zakonskih prava. Ne ograničava reklamaciju, zakonsku odgovornost za nedostatke, pravo na isporuku robe bez oštećenja ili druga obvezna prava potrošača prema pravu EU-a i lokalnom pravu tržišta.
4Korištenje usluge
Prije zamjene PABEX može prioritetno provjeriti nedostatak, potpunost, dokaze i dostupnost zamjenskog proizvoda. Ako isti proizvod nije dostupan ili slučaj zahtijeva stručnu procjenu, PABEX može ponuditi usporedivo rješenje ili koristiti standardni reklamacijski postupak; usluga ne znači automatsku zamjenu bez procjene.
5Dokazi i provjera
PABEX može zatražiti fotografije, video, ambalažu, oznaku pošiljke, dodatnu opremu, serijski broj, potvrdu prijevoznika, potvrdu nadležnog tijela ili slanje proizvoda na provjeru. Ako kupac ne dostavi razumne dokaze, PABEX može postupak prekinuti ili uslugu odbiti ako zahtjev bez dokaza nije moguće procijeniti.
6Način rješavanja
Ako su uvjeti usluge ispunjeni, PABEX može prema prirodi slučaja odabrati popravak, zamjenu, usporediv proizvod, razmjerni popust, servisno rješenje, kredit ili drugo razmjerno ispunjenje. Ako je traženo rješenje nemoguće, nerazmjerno ili uvjeti nisu ispunjeni, PABEX može odbiti uslugu. Zakonska prava kupca time nisu ograničena.
7Isključenja i ograničenja
Ne odnosi se na pogrešno odabran proizvod, promjenu mišljenja, mehaničko oštećenje, nepravilnu uporabu, nedostajuću opremu, proizvod bez potrebnih dokaza, nedostupnost odgovarajućeg zamjenskog komada ili slučaj koji mora biti procijenjen standardnom reklamacijom.
8Odustajanje od dodatne usluge
Ako je usluga već iskorištena za ubrzanu procjenu ili zamjenu, naknada se ne vraća automatski. Zakonska reklamacijska prava kupca ostaju nepromijenjena.
9Zlouporaba usluge
PABEX može odbiti uslugu kod neistinitih podataka, izmijenjenih dokaza, namjerne ili ponavljane zlouporabe, namjernog oštećenja, prikrivanja bitnih činjenica ili postupanja koje onemogućuje objektivnu procjenu zahtjeva.
10Završne odredbe
Za kupca vrijedi tekst uvjeta i opseg usluge dostupan u trenutku slanja narudžbe, osim ako je oglas ili narudžba kupcu dala povoljnije uvjete. Nejasnoće se ne tumače na štetu potrošača; usluga se zato tumači razumno, transparentno i u skladu s obveznim pravom.
Razlikovanje situacija kod brze zamjene
Usluga ubrzava opravdane slučajeve, ali ne znači automatsku zamjenu bez provjere nedostatka, dokaza i dostupnosti proizvoda.
- Nedostatak je opravdan i isti proizvod je dostupanPABEX može prioritetno pripremiti zamjenu ili poslati zamjenski komad prema dostupnosti i stanju slučaja.
- Isti proizvod nije dostupanPABEX može ponuditi usporediv proizvod, kredit, povrat primjerenog iznosa ili standardni reklamacijski postupak.
- Slučaj zahtijeva stručnu procjenuPABEX može najprije provjeriti proizvod ili ga poslati na dijagnostiku; brza zamjena ne primjenjuje se ako bi bila nerazmjerna.
- Nedostaje dokaz, oprema ili postoji sumnja na zlouporabuPABEX može obustaviti ili odbiti uslugu dok kupac ne dokaže ispunjenje uvjeta.
Pojašnjenje kod trenutne zamjene
Ova pravila pojašnjavaju dobrovoljni karakter usluge, zakonska prava kupca i granicu između plaćene usluge i zakonske reklamacije.
- Dobrovoljna usluga iznad zakonaDodatna usluga je dobrovoljna ugovorna pogodnost iznad zakonskih prava kupca. Ne ograničava pravo na reklamaciju, zakonsku odgovornost za nedostatke, pravo na isporuku robe bez oštećenja, pravo na odustajanje od ugovora ili druga obvezna prava potrošača.
- Kada slučaj pripada zakonskom režimuAko se konkretan slučaj istodobno procjenjuje kao zakonska reklamacija ili zakonsko odustajanje od ugovora, primjenjuje se zakonski režim, uključujući pravila o troškovima i rokovima.
- Aktivan odabir i cijenaUsluga vrijedi samo ako ju je kupac aktivno odabrao, cijena je jasno prikazana prije plaćanja i usluga je navedena u narudžbi, potvrdi ili poreznom dokumentu. Unaprijed označena opcija ili automatska naplata se ne koristi.
- Troškovi kod dobrovoljne procjeneAko kupac koristi dodatnu uslugu koja nije zakonska reklamacija niti zakonsko odustajanje od ugovora, trošak slanja proizvoda na procjenu snosi kupac, osim ako PABEX unaprijed ne odredi drugačije.
- Početak i korištenje uslugeAko kupac pristane na početak pružanja usluge prije isteka zakonskog roka za odustajanje i usluga je u cijelosti ili razmjerno pružena, naknada za pruženu uslugu možda se ne vraća. Odustajanje od robe procjenjuje se odvojeno.
- Ne automatski bez procjeneUsluga ubrzava opravdane slučajeve, ali ne znači automatsku zamjenu bez provjere nedostatka, dokaza, potpunosti proizvoda i dostupnosti zamjenskog komada.
- Prelazak u reklamacijuAko je potrebna stručna procjena, proizvod nije dostupan, nedostaju dokazi ili uvjeti usluge nisu ispunjeni, PABEX može primijeniti standardni reklamacijski postupak.
Kontakt za uslugu
info@pabex.hr
PABEX / pabex.hr