Uvjeti korištenja – Usluga Trenutna zamjena

Opseg usluge

Usluga ubrzava zamjenu odabranog proizvoda kod opravdanog problema. Ne znači bezuvjetnu zamjenu za novi komad u svakoj situaciji.

Kada usluga vrijedi

Usluga je dobrovoljna. Vrijedi samo ako je prikazana uz konkretan proizvod ili u narudžbi, kupac ju je aktivno odabrao, cijena je bila vidljiva prije plaćanja i usluga je navedena u narudžbi ili dokumentu. Usluga se ne smije naplatiti unaprijed označenom opcijom.

Što usluga rješava

• vrijedi samo za odabrani proizvod
• zamjena ovisi o dostupnosti odgovarajućeg komada
• prije zamjene može se provesti osnovna provjera stanja
• Prije zamjene PABEX može provjeriti nedostatak, potpunost i dostupnost zamjenskog komada. Ako isti proizvod nije dostupan, PABEX može ponuditi usporedivo rješenje ili standardni reklamacijski postupak.

Što usluga ne pokriva

• Ne odnosi se na pogrešno odabran proizvod, promjenu mišljenja, mehaničko oštećenje, nepravilnu uporabu, nedostajuću opremu, proizvod bez potrebnih dokaza, nedostupnost odgovarajućeg zamjenskog komada ili slučaj koji mora biti procijenjen standardnom reklamacijom.

Dokazi i provjera

PABEX može zatražiti fotografije, video, ambalažu, oznaku pošiljke, dodatnu opremu, serijski broj, potvrdu prijevoznika, potvrdu nadležnog tijela ili slanje proizvoda na provjeru. Ako kupac ne dostavi razumne dokaze, PABEX može postupak prekinuti ili uslugu odbiti ako zahtjev bez dokaza nije moguće procijeniti.

• Prije zamjene PABEX može provjeriti nedostatak, potpunost i dostupnost zamjenskog komada.
• Ako isti proizvod nije dostupan, PABEX može ponuditi usporedivo rješenje ili standardni reklamacijski postupak.
• info@pabex.hr

Način rješavanja

Ako su uvjeti usluge ispunjeni, PABEX može prema prirodi slučaja odabrati popravak, zamjenu, usporediv proizvod, razmjerni popust, servisno rješenje, kredit ili drugo razmjerno ispunjenje. Ako je traženo rješenje nemoguće, nerazmjerno ili uvjeti nisu ispunjeni, PABEX može odbiti uslugu. Zakonska prava kupca time nisu ograničena.

Odustajanje i naknada za uslugu

Ako je usluga već iskorištena za ubrzanu procjenu ili zamjenu, naknada se ne vraća automatski. Zakonska reklamacijska prava kupca ostaju nepromijenjena. Kod dodatne usluge naručene na daljinu potrošač može imati zakonsko pravo na odustajanje. Ako je potrošač izričito pristao da pružanje usluge započne prije isteka roka za odustajanje i usluga je u cijelosti pružena, pravo na odustajanje od same usluge može prestati. Kod djelomičnog pružanja može se naplatiti razmjerni dio cijene. Odustajanje od robe procjenjuje se odvojeno.

Zakonska prava kupca

Dodatna usluga ne ograničava obvezna zakonska prava. Reklamacija, zakonska odgovornost za nedostatke, pravo na isporuku neoštećene robe i obvezna potrošačka prava vrijede i bez kupnje usluge.

Zlouporaba usluge

PABEX može odbiti uslugu ili prekinuti obradu kod neistinitih podataka, izmijenjenih dokaza, prikrivanja važnih informacija, namjernog oštećenja, ponavljane zlouporabe ili ponašanja koje onemogućuje objektivnu procjenu zahtjeva.

Završna pravila

Mjerodavan je opis usluge i uvjeti važeći u trenutku slanja narudžbe, osim ako je narudžba ili oglas kupcu dao povoljnije obećanje. Uvjeti se tumače transparentno, razmjerno i u skladu s obveznim pravom.