Uvjeti korištenja – Usluga Zaštita od loma i krađe

Opseg usluge

Usluga vrijedi za odabrani proizvod nakon dostave kupcu i pomaže riješiti opravdani slučaj slučajnog loma ili krađe prema ovim uvjetima. Ako pri narudžbi nije navedeno drugačije, moguće je najviše jedno korištenje po proizvodu.

Kada usluga vrijedi

Usluga je dobrovoljna. Vrijedi samo ako je prikazana uz konkretan proizvod ili u narudžbi, kupac ju je aktivno odabrao, cijena je bila vidljiva prije plaćanja i usluga je navedena u narudžbi ili dokumentu. Usluga se ne smije naplatiti unaprijed označenom opcijom.

Što usluga rješava

• više sigurnosti kod lomljivog ili vrjednijeg proizvoda
• jasniji postupak kod opravdanog loma ili krađe
• rješavanje samo prema uvjetima i uz potrebne dokaze
• Događaj treba prijaviti bez nepotrebnog odgađanja i dostaviti fotografije, opis događaja, broj narudžbe i druge razumne dokaze. Proizvod će možda trebati dostaviti na provjeru.

Što usluga ne pokriva

• Ne pokriva gubitak, zaboravljanje, namjerno oštećenje, uobičajeno trošenje, kozmetičku manu bez utjecaja na uporabu, oštećenje u prijevozu prije preuzimanja, nepravilnu uporabu, prodor tekućine, neovlašteni zahvat, uporabu protivno uputama ili slučaj bez razumnih dokaza.
• Kod krađe PABEX može zatražiti prijavu nadležnom tijelu.

Dokazi i provjera

PABEX može zatražiti fotografije, video, ambalažu, oznaku pošiljke, dodatnu opremu, serijski broj, potvrdu prijevoznika, potvrdu nadležnog tijela ili slanje proizvoda na provjeru. Ako kupac ne dostavi razumne dokaze, PABEX može postupak prekinuti ili uslugu odbiti ako zahtjev bez dokaza nije moguće procijeniti.

• Događaj treba prijaviti bez nepotrebnog odgađanja i dostaviti fotografije, opis događaja, broj narudžbe i druge razumne dokaze.
• Proizvod će možda trebati dostaviti na provjeru.
• info@pabex.hr

Način rješavanja

Ako su uvjeti usluge ispunjeni, PABEX može prema prirodi slučaja odabrati popravak, zamjenu, usporediv proizvod, razmjerni popust, servisno rješenje, kredit ili drugo razmjerno ispunjenje. Ako je traženo rješenje nemoguće, nerazmjerno ili uvjeti nisu ispunjeni, PABEX može odbiti uslugu. Zakonska prava kupca time nisu ograničena.

Odustajanje i naknada za uslugu

Ako je PABEX već započeo pružanje usluge ili ju je koristio za procjenu prijavljenog događaja, naknada se ne mora vratiti u cijelosti. To ne utječe na zakonska prava kod neispravnog proizvoda. Kod dodatne usluge naručene na daljinu potrošač može imati zakonsko pravo na odustajanje. Ako je potrošač izričito pristao da pružanje usluge započne prije isteka roka za odustajanje i usluga je u cijelosti pružena, pravo na odustajanje od same usluge može prestati. Kod djelomičnog pružanja može se naplatiti razmjerni dio cijene. Odustajanje od robe procjenjuje se odvojeno.

Zakonska prava kupca

Dodatna usluga ne ograničava obvezna zakonska prava. Reklamacija, zakonska odgovornost za nedostatke, pravo na isporuku neoštećene robe i obvezna potrošačka prava vrijede i bez kupnje usluge.

Zlouporaba usluge

PABEX može odbiti uslugu ili prekinuti obradu kod neistinitih podataka, izmijenjenih dokaza, prikrivanja važnih informacija, namjernog oštećenja, ponavljane zlouporabe ili ponašanja koje onemogućuje objektivnu procjenu zahtjeva.

Završna pravila

Mjerodavan je opis usluge i uvjeti važeći u trenutku slanja narudžbe, osim ako je narudžba ili oglas kupcu dao povoljnije obećanje. Uvjeti se tumače transparentno, razmjerno i u skladu s obveznim pravom.