Uvjeti korištenja – Usluga Zaštita od oštećenja i krađe
Dodatna usluga za odabrane proizvode nakon dostave. Ako se proizvod slučajno ošteti ili bude ukraden, imate jasan postupak i mogućnost rješenja i u situacijama koje uobičajena reklamacija možda ne bi pokrila.
Pružatelj usluge je prodavatelj ili upravitelj PABEX e-trgovine naveden u narudžbi, računu i uvjetima poslovanja za određeno tržište.
Ovi uvjeti određuju kada dodatna usluga nastaje, što točno obuhvaća, kako se koristi i kada PABEX može opravdano odbiti uslugu. Cilj je da kupac prije kupnje dobije jasne informacije i da usluga ne djeluje kao neograničeno pokriće.
Ako pri narudžbi nije izričito naveden osiguravatelj, polica osiguranja i uvjeti osiguranja treće strane, radi se o ugovornoj dodatnoj usluzi PABEX, a ne o proizvodu osiguranja.
1Opseg usluge
Usluga vrijedi za odabrani proizvod nakon dostave kupcu i pomaže riješiti opravdani slučaj slučajnog loma ili krađe prema ovim uvjetima. Ako pri narudžbi nije navedeno drugačije, moguće je najviše jedno korištenje po proizvodu.
2Naručivanje, cijena i valjanost
Usluga vrijedi samo ako je uz konkretan proizvod ili u narudžbi izričito prikazana, kupac ju je aktivno odabrao prije slanja narudžbe, cijena je bila prikazana prije plaćanja i usluga je navedena u narudžbi, potvrdi ili poreznom dokumentu. Usluga se ne smije naplatiti automatski putem unaprijed označene opcije.
3Zakonska prava kupca
Usluga je dobrovoljna ugovorna pogodnost iznad zakonskih prava. Ne ograničava reklamaciju, zakonsku odgovornost za nedostatke, pravo na isporuku robe bez oštećenja ili druga obvezna prava potrošača prema pravu EU-a i lokalnom pravu tržišta.
4Korištenje usluge
Događaj treba prijaviti bez nepotrebnog odgađanja i dostaviti fotografije, opis događaja, broj narudžbe i druge razumne dokaze. PABEX slučaj obrađuje prioritetno, ali uvijek procjenjuje radi li se o slučajnom događaju koji usluga pokriva. Mehaničko oštećenje rješivo je samo u okviru slučajnog loma prema uvjetima; nepravilna uporaba, namjerno oštećenje ili nedokazan slučaj nisu pokriveni.
5Dokazi i provjera
PABEX može zatražiti fotografije, video, ambalažu, oznaku pošiljke, dodatnu opremu, serijski broj, potvrdu prijevoznika, potvrdu nadležnog tijela ili slanje proizvoda na provjeru. Ako kupac ne dostavi razumne dokaze, PABEX može postupak prekinuti ili uslugu odbiti ako zahtjev bez dokaza nije moguće procijeniti.
6Način rješavanja
Ako su uvjeti usluge ispunjeni, PABEX može prema prirodi slučaja odabrati popravak, zamjenu, usporediv proizvod, razmjerni popust, servisno rješenje, kredit ili drugo razmjerno ispunjenje. Ako je traženo rješenje nemoguće, nerazmjerno ili uvjeti nisu ispunjeni, PABEX može odbiti uslugu. Zakonska prava kupca time nisu ograničena.
7Isključenja i ograničenja
Ne pokriva gubitak, zaboravljanje, namjerno oštećenje, uobičajeno trošenje, kozmetičku manu bez utjecaja na uporabu, oštećenje u prijevozu prije preuzimanja, nepravilnu uporabu, prodor tekućine, neovlašteni zahvat, uporabu protivno uputama ili slučaj bez razumnih dokaza. Kod krađe PABEX može zatražiti prijavu nadležnom tijelu.
8Odustajanje od dodatne usluge
Ako je PABEX već započeo pružanje usluge ili ju je koristio za procjenu prijavljenog događaja, naknada se ne mora vratiti u cijelosti. To ne utječe na zakonska prava kod neispravnog proizvoda.
9Zlouporaba usluge
PABEX može odbiti uslugu kod neistinitih podataka, izmijenjenih dokaza, namjerne ili ponavljane zlouporabe, namjernog oštećenja, prikrivanja bitnih činjenica ili postupanja koje onemogućuje objektivnu procjenu zahtjeva.
10Završne odredbe
Za kupca vrijedi tekst uvjeta i opseg usluge dostupan u trenutku slanja narudžbe, osim ako je oglas ili narudžba kupcu dala povoljnije uvjete. Nejasnoće se ne tumače na štetu potrošača; usluga se zato tumači razumno, transparentno i u skladu s obveznim pravom.
Razlikovanje situacija kod oštećenja, loma ili krađe
Usluga pomaže kod opravdanog slučajnog događaja nakon dostave. PABEX uvijek razlikuje slučajan događaj, nedostatak dokaza, nepravilnu uporabu i zakonsku reklamaciju.
- Slučajni lom je razumno dokazanPABEX može odabrati popravak, zamjenu, usporediv proizvod, kredit ili drugo primjereno rješenje prema vrijednosti i stanju proizvoda.
- Krađa je prijavljenaPABEX može zatražiti prijavu nadležnom tijelu, broj narudžbe, identifikaciju proizvoda i druge dokaze potrebne za procjenu.
- Radi se o gubitku, zaboravljanju, namjernoj šteti ili uporabi protivno uputamaUsluga se ne primjenjuje. Slučaj može biti odbijen ili procijenjen prema drugom pravnom režimu.
- Nije jasno što se dogodiloPABEX može zatražiti proizvod na provjeru, fotografije, video ili dopunu opisa. Bez razumnih dokaza usluga se možda neće primijeniti.
Zaštita od oštećenja i krađe
Ova pravila pojašnjavaju dobrovoljni karakter usluge, zakonska prava kupca i granicu između plaćene usluge i zakonske reklamacije.
- Dobrovoljna usluga iznad zakonaDodatna usluga je dobrovoljna ugovorna pogodnost iznad zakonskih prava kupca. Ne ograničava pravo na reklamaciju, zakonsku odgovornost za nedostatke, pravo na isporuku robe bez oštećenja, pravo na odustajanje od ugovora ili druga obvezna prava potrošača.
- Kada slučaj pripada zakonskom režimuAko se konkretan slučaj istodobno procjenjuje kao zakonska reklamacija ili zakonsko odustajanje od ugovora, primjenjuje se zakonski režim, uključujući pravila o troškovima i rokovima.
- Aktivan odabir i cijenaUsluga vrijedi samo ako ju je kupac aktivno odabrao, cijena je jasno prikazana prije plaćanja i usluga je navedena u narudžbi, potvrdi ili poreznom dokumentu. Unaprijed označena opcija ili automatska naplata se ne koristi.
- Troškovi kod dobrovoljne procjeneAko kupac koristi dodatnu uslugu koja nije zakonska reklamacija niti zakonsko odustajanje od ugovora, trošak slanja proizvoda na procjenu snosi kupac, osim ako PABEX unaprijed ne odredi drugačije.
- Početak i korištenje uslugeAko kupac pristane na početak pružanja usluge prije isteka zakonskog roka za odustajanje i usluga je u cijelosti ili razmjerno pružena, naknada za pruženu uslugu možda se ne vraća. Odustajanje od robe procjenjuje se odvojeno.
- Opseg uslugeUsluga se odnosi na odabrani proizvod nakon dostave kupcu, ako je bila izričito dostupna uz proizvod ili narudžbu, kupac ju je aktivno odabrao i cijena je bila prikazana prije slanja narudžbe.
- Trajanje, limit i broj korištenjaAko uz uslugu prije slanja narudžbe nije navedeno drukčije, usluga traje 12 mjeseci od preuzimanja proizvoda. Prikazani vremenski ili financijski limit je mjerodavan. Moguće je najviše jedno korištenje po proizvodu, a ispunjenje iz usluge nikada ne prelazi vrijednost kupljenog proizvoda.
- Početak i korištenje uslugePokrivenost usluge počinje dostavom proizvoda kupcu. Od tog trenutka kupac može zatražiti individualnu procjenu događaja prema ovim uvjetima. Ako kupac počne koristiti uslugu, osobito prijavom događaja, slanjem proizvoda na procjenu ili ako PABEX započne procjenu slučaja odnosno predloži rješenje, usluga se smatra korištenom u opsegu već pruženog ispunjenja. Time se ne utječe na prava koja se prema propisima ne mogu ograničiti.
- Što PABEX može predložitiPABEX može prema prirodi slučaja predložiti popravak, zamjenu, usporediv proizvod, kredit, razmjernu kompenzaciju, popust, povoljniji popravak ili zamjenu uz doplatu, plaćeni servis ili odbijanje ako uvjeti nisu ispunjeni.
- Oštećenje proizvodaKod slučajnog oštećenja kupac bez odgode dostavlja broj narudžbe, fotografije, opis događaja, dodatnu opremu i proizvod na procjenu ako PABEX to zatraži. Usluga ne pokriva namjerno oštećenje, uobičajeno trošenje, tekućinu, nepravilnu uporabu, zahvat u proizvod ili slučaj bez razumnih dokaza.
- KrađaKod krađe kupac mora dostaviti policijski zapisnik ili drugu potvrdu nadležnog tijela s identifikacijom proizvoda ili narudžbe, datumom, mjestom i okolnostima događaja. Usluga ne pokriva gubitak, zaboravljanje, ostavljanje bez razumnog nadzora, nedokazani nestanak ili situaciju u kojoj kupac ne može dokazati krađu.
- Prijevoz i procjenaAko nije riječ o zakonskoj reklamaciji ni zakonskom odustajanju od ugovora, trošak slanja proizvoda na procjenu snosi kupac, osim ako PABEX unaprijed ne odredi drugačije. Ako se utvrdi zakonski nedostatak, primjenjuje se zakonski reklamacijski režim.
- Nije osiguranjeUsluga je ugovorna dodatna usluga PABEX i individualna procjena slučaja. Nije proizvod osiguranja, ugovor o osiguranju niti automatsko pravo na osigurateljno ili novčano ispunjenje.
Kontakt za uslugu
info@pabex.hr
PABEX / pabex.hr